DOMANDE E RISPOSTE
Dubbi digitali?
Partiamo dalle risposte semplici.
Informazioni chiare su messaggi, link, bollette e pagamenti sospetti, prima di cliccare o condividere dati.Come faccio a verificare un link sospetto?+
Non aprirlo. Copia il link senza visitarlo oppure invia una foto del messaggio. ScudoFamiglia controlla dominio, mittente, urgenza e richiesta ricevuta, poi spiega i segnali trovati.
Posso far controllare un SMS, una chat o una e-mail?+
Sì. Puoi incollare il testo o caricare una foto completa del messaggio, dopo aver nascosto password, PIN, codici SMS e dati della carta.
Come riconosco una bolletta sospetta?+
Controlla intestazione, periodo, importo, beneficiario, IBAN o QR code e confrontali con una bolletta autentica precedente. Non pagare finché il fornitore non conferma la richiesta tramite un canale ufficiale.
Cosa devo fare davanti a una richiesta di pagamento urgente?+
Fermati e non pagare. Verifica identità e coordinate tramite un secondo canale trovato autonomamente. Se hai già pagato, contatta subito la banca o il gestore del pagamento.
ScudoFamiglia garantisce che un messaggio sia sicuro?+
No. Il servizio individua segnali, confronta informazioni disponibili e suggerisce controlli. Una verifica riduce il rischio, ma non può garantire sicurezza assoluta.
Posso inviare una foto o spiegare il problema a voce?+
Sì. Puoi inviare una foto, un testo, un link oppure una registrazione vocale. La risposta viene mostrata per iscritto e può essere ascoltata.
Quanto tempo restano disponibili richieste e allegati?+
Richiesta, risposta, foto e audio restano nell’area personale per un massimo di 30 giorni. Puoi eliminarli prima usando il pulsante dedicato.
La prima verifica è gratuita?+
Sì. La prima richiesta è gratuita e non richiede l’inserimento di una carta. Le verifiche successive e i piani disponibili sono spiegati nella pagina Prezzi.
Quali dati non devo mai inviare?+
Non inviare password, PIN, codici OTP o SMS, numeri completi di carte, credenziali bancarie o documenti non necessari alla verifica.
Cosa faccio se ho già condiviso dati o codici?+
Contatta immediatamente la banca, il gestore o l’ente interessato usando un contatto ufficiale. Cambia le credenziali esposte e valuta una segnalazione alle autorità competenti.